I dag kan Medieutvikler stolt fortelle at Galleriet i Bergen, kjøpesenteret vi har samarbeidet med i hele 2010, vant pris for sin jobb innen digital markedsføring. De var vår første kunde, og jeg tror det tok 20 minutter fra vi snakket om hva vi skulle gjøre til de bestemte seg og kastet seg på denne sosiale-medier-bølgen.
De valgte å gjøre siden sin Galleriet.com om til blogg og bruker WordPress som publiseringsverktøy. De opprettet Facebook side og Twitter profil, redesignet hele profilen sin, lærte seg oppdateringsverktøyet Hootsuite, inngikk samarbeid med moteblogger Ulrikke Lund som lager innlegg for de om moter. Samtidig var det viktig å inspirere til litt blogginnlegg som funket for akkurat dette senteret, og ikke minst lage litt “sirkus” for å bli en snakkis.
Gratulere til Galleriet og oss i Medieutvikler! Nå åpnet vi en flaske vin og feirer, for dette var gøy! Vi reiser til Bergen om ikke så lenge for å finne på flere sprell.
Beliggenhet, beliggenhet, beliggenhet. Det er det det handler om nå innen sosiale medier.
Sosiale medier er vitne til økningen av lokasjonsbaserte tjenester ….så mye at det er på grensen til å bli mainstream.
Noen vil hevde at lokasjonsbaserte tjenester er allerede mainstream,så hva er da alt dette oppstyret?
Lokasjonsbaserte tjenester er tjenester som gjør at du kan registrere din nåværende posisjon, eller annonsere det faktum at du er tilstede (eller har kommet til), et sted spesielt.
Med dette mener en at en “sjekker inn” med mobilen, og det er vanlig å gjøre dette på populære steder som restauranter, barer, kafeer, butikker, underholdningssteder, parker, skoler og universiteter, etc.
Drivkraften bak disse lokasjonsbaserte tjenestene er GPS og mobile enheter som støtter dette, og så lenge disse enhetene kan kobles til Internett, kan brukeren sjekke inn overalt.
Det morsomme er at med en gang en “sjekker inn” et sted kan det samtidig publiseres på Twitter og Facebook. Genialt! Denne integrasjonen er gunstig for den personen som sjekker inn .. og ikke minst bedriftseier.
Brukerfordeler
Hvis en bruker er koblet opp mot sin Twitter konto, så vil dette, hver gang de”sjekker inn” et sted, sendes ut til alle sine Twitter følgere (valgfritt)
Publiseres til sin Facebook nyhetsfeed sånn at alle sine venner kan se hvor en er (valgfritt)
Hvis noen sjekker inn i et sted , vil de også bli varslet om andre mennesker som er til stede på samme sted. Folk kan gi tips, vurderinger og anbefalinger om steder de har sjekket inn på. For eksempel, hvis en bestemt restaurant har svært velsmakende, eller om tjenesten på et bestemt sted er bra / dårlig .. etc.
Hvis en kunde sjekker inn et sted ofte nok, de da blir de såkalt “ordfører” på denne plasseringen. Dette er et merke av ære som deles ut til den personen som har sjekket inn mest på dette aktuelle stedet. Det betyr også at denne personen er en lojal kunde av denne virksomheten.
Bedriftseier fordeler
Denne integreringen gir en ekstra oppmerksomhet rundt virksomheten, så vel som gratis reklame.
Her er et eksempel hvor jeg sjekker inn hos en kunde jeg skulle holde kurs for, som da blir publisert i min Facebook-stream:
Bedrifts-eiere som bruker lokasjonsbaserte tjenester belønner ofte sine “Ordførere” med gode tilbud og rabatter. Dette for å si takk for at du er en lojal kunde, og det er det som gjør disse sosiale tjenester svært tiltalende!
Kunder som tilbys og får nytte av rabatter i den virkelige verden generert på grunnlag av tjenesten.
Bedrifter blir gitt gratis reklame og positive / negative vurderinger fra besøkende.
Det er flere ulike tjenester en kan bruke:
Facebook Places
Twitter Geolocation
Gowalla
Google Latitude
Loopt
Brightkite
FourSquare:
Foursquare er et mobilprogram som gjør byer enklere å bruke og mer interessant å utforske. Det er en morsom måte å finne ens venner, en sosial by guide, og et spill som utfordrer brukerne til å oppleve nye ting og belønner dem for å gjøre det. Foursquare lar brukere “sjekke inn” på et sted når de er der, forteller venner hvor de er og spore historie hvor de har vært og hvem de har vært der med. Gowalla går ut på det samme.
Trinn 1: Finn venner
Last ned Foursquare eller Gowalla app’en til din mobiltelefon og link deg opp mot din adressebok, Facebook og Twitter konto for å finne ut hvor vennene dine er lokalisert. Se om de er i nærheten av deg ved å se på hvor de nylig har sjekket inn.
Trinn 2: Sjekk inn
Fortell vennene dine hvor du er ved å sjekke inn på en av de tusenvis av steder Foursquare eller Gowalla lister automatisk, basert på GPS-posisjonen. Fortell om spesielle steder/ting du finner rundt om i byen, og ikke spar på detaljene: innsideinformasjon er en av Foursquare beste egenskaper.
Hvis stedet du er på er ikke oppført, kan du legge det til selv.
Trinn 3: Få tips
Sjekk ut tips fra venner og fra de hundretusener av andre brukere. Finn anbefalinger på bestemte steder eller forslag til ting å gjøre – eller unngå – i nærheten.
Trinn 4: Kom deg ut
Jo mer en bruker Gowalla eller Foursquare, jo mer får en ut av det. Lås opp merker og tjen poeng basert på hvor, når, og hvor ofte du sjekker inn – se hvor mange du kan samle opp i en gitt måned, og sjekk ut statistikken på foursquare.com.
Steg 5: Lønnsomhet
Sjekke inn på et sted mer enn noen andre og bli “ordfører” – du får ikke en nøkkel til byen, men du kan få belønning fra enkelte bedrifter bare for å være en lojal kunde. Dette er ikke enda utbredt i Norge, men bedrifter bør følge med. Dette er gratis markedsføring, word of mouth.
Selv om du ikke ordføreren, se opp for om spesialtilbud tilbys Foursquares/Gowallas brukere.
Trinn 6: Bruk den overalt
Bruk Foursquare eller Gowalla uansett hvor du går – på museer, på flyplasser, på offentlig transport, under konserter – du vet aldri når du kan komme over en liten planlagt Serendipity.
Foursquare og din virksomhet
Som bedriftseier, kan du bruke dette for å engasjere stadig nye mobilkunder med Foursquare- “tilbud”, som er rabatter og premier du kan tilby dine lojale kundene når de sjekker inn med Foursquare på ditt sted.
Hvordan ta “eierskap” over ditt sted? Les mer HER.
Hva skal en opprette og hva er fordelene og ulempene med den en over den andre? Har bedriften behov for en Facebook-side eller Facebook gruppe?
Disse er svært vanlige spørsmål som stilles hele tiden. Her er derfor en skisse som forklarer forskjellene mellom Facebook Pages og Facebook grupper.
Facebook Sider
Hvem er sidene for?
Facebook Sider er for offentlige personer, bedrifter, organisasjoner og andre enheter som ønsker å skape en autentisk og offentlig tilstedeværelse på Facebook
Synlighet
Facebook Sidene er synlig for alle på internett, som standard
Brukerne trenger ikke å være logget på Facebook for å finne dem
Søkemotor indeksert
Sider kan konfigureres til å bare vises av personer i visse land
Siders synlighet kan begrenses til minimum aldersgrupper
Hvem kan delta
Alle på Facebook kan delta/melde seg inn kun ved å trykke “liker” knappen
Tidligere kjent som “bli fan”knappen
Sider kan bli foreslått til venner
Hvem kan opprette en side
Bare offisielle representanter for en offentlig person, bedrift eller organisasjon bør opprette en Facebook-side
Oppdateringer
Sider kommuniserer ved oppdateringer som viser i en tilhenger’s nyhetsoppdatering (og har tillatt siden å vise oppdateringer)
Sidene er separate enheter som står alene og har ikke link til den personlige profilen til den personen som opprettet dem (med mindre de har “likt” den siden)
Ingen mulighet for å sende e-post til hver tilhenger individuelt
Side admins kan sende oppdateringer til fans som vises i oppdateringsdelen av deres innboks
Facebook Sider kan “like” andre Facebook Sider
Community
En Side’s samfunn er samlet rundt merket, bedrift eller offentlig person
Programmer
Sider kan ha Facebook-applikasjoner
Veggen
Folk kan skrive, legge ut innhold, videoer og lenker på en sides vegg (wall)
Sider inkludere ulike vegg-visninger
RSS
Blogginnleggene kan importeres inn i en Facebook-side
RSS-feeds kan importeres inn i en Facebook-side
Side nettadresser kan tilpasses
Statistikk og beregninger
Sider gir statistikk og beregninger rundt besøkende demografi, liker, kommentarer, siden aktivitet, etc
Annonser
Kan fremme sider med reklame
Events
Kan opprette hendelser
Admins
Facebook Sider kan ha admins
Facebook Grupper
Hvem Grupper er for
Facebook Grupper tillater folk å komme sammen rundt en felles sak, eller aktivitet for å organisere, uttrykke mål, diskutere saker, legge ut bilder og dele relatert innhold
Facebook Grupper er for de små grupper som trenger å kommunisere, og hvor folk kan dele sine felles interesser og uttrykke sin mening
Synlighet
Ikke allment tilgjengelige, brukere må være logget inn for å søke etter dem
Ingen søkemotor eksponering
Hvem kan delta
Grupper gir mer kontroll over hvem som kan delta
Grupper kan være:
Åpen – alle kan bli medlem og invitere andre til å delta. Gruppe-info og innhold kan sees av alle og kan bli indeksert av søkemotorer
Lukket – admins må godkjenne forespørsler om nye medlemmer å bli med. Alle kan se gruppen beskrivelsen, men bare medlemmer kan se muren, diskusjonsforum og bilder
Secret – gruppen vil ikke vises i søkeresultatene eller i profiler av sine medlemmer. Medlemskap er kun for inviterte, og bare medlemmer kan se gruppen informasjon og innhold
Hvem kan opprette en gruppe
Alle kan opprette en gruppe
Hvis en ønsker å samle seg rundt en spesiell kjendis eller årsak, men er ikke den offisielle representanten for denne kjendis eller saken, kan du fortsatt vise din støtte ved å lage din egen gruppe rundt denne felles interesse
Oppdateringer
Nye innlegg skrevet av en gruppe er inkludert i nyhetsoppdateringen for sine medlemmer
Grupper kobles direkte til den/de som administrerer dem, slik enhver aktivitet som oppstår på disse nettstedene speiles direkte tilbake på, og lenker til, den personens personlige side
Meldinger kan sendes direkte til alle medlemmer av gruppen (kan være en stor fordel)
Grupper åpner til å bulk invitere, det betyr at alle gruppemedlem kan også sende bulk invitasjoner til sine venner
Bare Grupper med færre enn 5000 medlemmer kan sende ut e-postmeldinger, som vises i sine innbokser
Community
Grupper er bedre strukturert for å oppmuntre medlemmer til medlemmer interaksjon
Best for å få en medlemsbase til å samhandle og utvikle et samfunn uten å forlate Facebook
Programmer
Facebook-applikasjoner blir ikke støttet av grupper
RSS
RSS-feeds kan ikke importeres inn i en Facebook gruppe
All virksomhet må genereres i gruppen
Forfengelighetsnettadresser
Ingen kan tilpasses nettadresser
Statistikk og beregninger
Ingen statistikk eller beregninger er tilgjengelige for Facebook Grupper
Annonser
Kan fremme grupper med reklame
Events
Kan lage Gruppearrangement
Admins og offiserer
Grupper har administratorer som administrerer gruppen, godkjenne søkere eller invitere andre til å delta
Administratorer kan legge til offiserer i en gruppe. Offiserer har ingen ytterligere rettigheter utover vanlige medlemmer
Konklusjon
Facebook Sider fungerer best for merker og bedrifter som ønsker å dyrke sine tilhengere eller kundebaser. Sidene er generelt bedre for langsiktige relasjoner med dine fans, lesere eller kunder.
Facebook Grupper er bedre for mindre, personlig samhandling rundt en sak.
Et av hovedmålene for bedrifter som bruker Facebook for sin virksomheten er å generere bevissthet og oppmerksomhet. Dette påpekt av Jay Baer. Den beste måten å gjøre dette på er å vinne “Nyhetsoppdateringen”. Det virker enkelt: Hvis du får noen til å “like” firmaets Facebook-side, så får de det innholdet du sender ut, ikke sant?
Ikke akkurat, mener Baer.
Din news feed er delt i to seksjoner, “toppnyheter” og “siste nytt”, og folk blir automatisk sendt til “toppnyheter” når de logger inn. Facebook har selv erkjent at 95% av brukerne bare leser sine ” toppnyheter “. Derfor, for å holde på kundens oppmerksomhet, må innholdet falle inn i “toppnyheter”-kategorien.
Baer forklarer det slik, at “toppnyheter» er bestemt av Edge Rank, en algoritme som reflekterer over disse tre komponenter:
Affinity resultat: Hvor mye en tidligere har engasjert med innhold en presenterer / side øker da affinitet for skaperens innhold.
Timingen: Jo nyere innlegg, jo høyere rangeres det.
Vektlegging: Når innlegg blir kommentert, likt og delt med andre Facebook-brukere og deres nettverk, øker den totale effekten.
Så, hva bør en gjøre for å fortsette å dukke opp i “toppnyheter»-delen av Nyhetsoppdateringen?
Publiser innhold ofte. Dette øker sjansene dine via timing vinkelen.
Vurder nøye når en publiserer. Bare 35% av Facebook-brukere logger på i løpet av arbeidsdagen, dette viser forskning. Det betyr at “utenom arbeidstid” kan fungere best for å legge ut innholdet ditt. Da bør en kanskje automatisere via for eksempel Hootsuite.
Bruk samtalsform som igjen fører til handling i innleggene dine. Oppmuntre fansen å like, kommentere, eller dele innhold for å øke effekten.
Uansett hvordan en velger å profilere seg på Facebook og sosiale medier generellt, så er delaktighet viktig. Det handler om samtalen og engasjere seg.
Vi i Medieutvikeler har holdt flere kurs i bruken av sosiale medier i det siste. Hotellmegleren var svært fornøyd med dagen de hadde i Oslo, lærte mye om hvordan de skulle blogge fremover, hvordan enkelt bruke sosiale medier, hvordan å kommunisere på sosiale medier.
Vi hadde hovedfokus på hvordan vi kunne spisse budskapet deres, hvordan de burde bruke Twitter og Facebook, og i tillegg startet de en blogg med WordPress som plattform. De ble og lært opp i bruken av Hootsuite for enkelt å oppdatere tidligere nevnte sider. Her kan en og enkelt oppdatere bloggen hvis en bruker WordPress.
Her er et bilde fra en perfekt møtedag og en herlig gjeng!
Trine Grung er daglig leder og kreativ samarbeidspartner.
Hun har i dag en av norges mest leste og omtalte voksen-blogg (30-50 år), og har et stort nettverk innen Facebook, Twitter, media og LinkedIn.
Hun lever av å snakke, utvikle og lære bedrifter om sosiale medier.
